ระวังเจ๊งเพราะโปรโมชั่น เพิ่มยอดขาย ต้องเพิ่มกำไรด้วย

การใช้โปรโมชั่นเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญสำหรับการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขาย แต่หากใช้ไม่ถูกวิธีอาจทำให้ธุรกิจเจ๊งได้ง่ายๆ ดังนั้นต้องระวังการใช้โปรโมชั่นให้มีประสิทธิภาพและยั่งยืน โดยเฉพาะการดึงดูดลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าเก่า นี่คือวิธีการใช้โปรโมชั่นอย่างมืออาชีพ:

1. โปรโมชั่นเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

โปรโมชั่นนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทำให้ลูกค้าใหม่ทดลองซื้อสินค้า หรือบริการของเรา:

• ตัวอย่าง: ส่วนลดสำหรับลูกค้าใหม่, ซื้อ 1 แถม 1 สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรก, รับของแถมเมื่อซื้อครั้งแรก
• เคล็ดลับ: ควรทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่า และได้รับประสบการณ์ที่ดีจากการใช้สินค้า/บริการของเรา
• กลยุทธ์ที่ฉลาด: สร้างโปรโมชั่นที่เพิ่มคุณค่า (Value) โดยไม่ลดราคา เช่น การมอบของแถมที่มีต้นทุนต่ำแต่มีมูลค่าสูงในสายตาลูกค้า เช่น คู่มือการใช้งาน หรือคำแนะนำเฉพาะทาง
• เพิ่มยอดต่อคำสั่งซื้อ (AOV: Average Order Value): เสนอโปรโมชั่นส่วนลดเมื่อซื้อครบจำนวนเงินที่กำหนด เช่น "รับส่วนลด 10% เมื่อซื้อครบ 1,000 บาท" เพื่อให้ลูกค้าซื้อยอดรวมกันเยอะขึ้นถึงจะได้รับส่วนลด

2. โปรโมชั่นเพื่อรักษาลูกค้าเก่า

โปรโมชั่นนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อชวนให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อ หรือบอกต่อสินค้าและบริการของเรา:

• ตัวอย่าง: ส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าเก่าที่กลับมาซื้อ, ส่วนลดเมื่อแนะนำเพื่อนมาซื้อ, ของแถมพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ
• เคล็ดลับ: การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาเป็นคนพิเศษและมีคุณค่าสำหรับธุรกิจของเรา จะช่วยสร้างความภักดีและการบอกต่อ
• กลยุทธ์ที่ฉลาด: ใช้ระบบสะสมแต้ม (Loyalty Program) ที่ให้ลูกค้าได้รับแต้มเมื่อซื้อสินค้า และสามารถแลกของรางวัลหรือส่วนลดในอนาคต
• เพิ่มยอดต่อคำสั่งซื้อ (AOV: Average Order Value): เสนอโปรโมชั่นพิเศษเมื่อซื้อสินค้าควบคู่ เช่น "ซื้อสินค้าครบ 1,500 บาท รับส่วนลดพิเศษ 20% สำหรับสินค้าชิ้นถัดไป"

การใช้โปรโมชั่นอย่างสมดุล

ธุรกิจที่ทำให้ลูกค้าภูมิใจและบอกต่อจะเติบโตได้มั่นคงกว่าธุรกิจที่ใช้การตลาดหรือโปรโมชั่นส่วนลดตลอดเวลา การพึ่งพาโปรโมชั่นส่วนลดบ่อยเกินไปอาจทำให้:

• กำไรลดลง: ส่วนลดที่มากเกินไปจะทำให้มาร์จิ้นลดลง
• ลูกค้าไม่ภักดี: ลูกค้าจะรอเฉพาะช่วงโปรโมชั่นและไม่ซื้อสินค้าในราคาปกติ
• การรับรู้ค่าแบรนด์ลดลง: ลูกค้าอาจมองว่าแบรนด์ไม่มีคุณค่าเพราะต้องใช้ส่วนลดดึงดูดลูกค้าอยู่เสมอ

สรุป

การใช้โปรโมชั่นควรมีการวางแผนและจัดการอย่างรอบคอบ เพื่อให้โปรโมชั่นเป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมสร้างความภักดีและเพิ่มยอดขายอย่างยั่งยืน อย่าลืมทำให้ลูกค้ารู้สึกภูมิใจและประทับใจกับสินค้าและบริการของคุณ เพื่อสร้างธุรกิจที่เติบโตและมั่นคงในระยะยาว

การใช้คำแนะนำเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณใช้โปรโมชั่นอย่างมีประสิทธิภาพ และเติบโตได้อย่างยั่งยืน